Zasady zwrotów i reklamacji (propozycja)

> **Dokument w wersji roboczej (propozycja).** Treść wymaga weryfikacji prawnej > i uzupełnienia danych operatora. Nie stanowi oferty w rozumieniu art. 66 KC ani wzorca umowy > w rozumieniu art. 384 KC, dopóki nie zostanie zatwierdzony i opublikowany ze statusem „approved”. ## 1. Zakres Dokument określa sposób zgłaszania i rozpatrywania zwrotów oraz reklamacji dotyczących Egzemplarzy kupionych w Serwisie. ## 2. Prawo odstąpienia od umowy 1. Zakres prawa odstąpienia zależy od tego, kto jest stroną umowy sprzedaży oraz czy Kupujący jest konsumentem. **Rozstrzygnięcie modelu sprzedaży jest warunkiem wejścia tego punktu w życie.** 2. Jeżeli prawo odstąpienia przysługuje, Kupujący może złożyć oświadczenie w koncie zamówienia (formularz „Zgłoś zwrot”) albo pisemnie na adres abrakadabra@zadbano.pl. 3. Termin, koszt logistyki zwrotnej i skutki odstąpienia są wskazane w potwierdzeniu zamówienia i w tym dokumencie po jego zatwierdzeniu. ## 3. Reklamacja (niezgodność z opisem) 1. Kupujący zgłasza reklamację w koncie zamówienia („Zgłoś reklamację”) lub e-mailem. 2. Zgłoszenie powinno zawierać: numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia ilustrujące problem. 3. Operator potwierdza przyjęcie zgłoszenia i nadaje numer sprawy. 4. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia. W przypadku potrzeby dodatkowych oględzin termin może zostać wydłużony zgodnie z przepisami, o czym Kupujący jest informowany. ## 4. Sposób rozpatrzenia | Sytuacja | Propozycja rozstrzygnięcia | | --- | --- | | Uszkodzenie transportowe | naprawa, wymiana na inny egzemplarz albo zwrot | | Niezgodność z raportem stanu | obniżenie ceny, zwrot albo naprawa — zależnie od skali | | Brak elementu opisanego jako komplet | dosłanie elementu albo obniżenie ceny | | Wada nieopisana, istotna | zwrot z pełnym zwrotem kosztów | | Różnica w odbiorze koloru opisanego w raporcie | brak podstaw, jeżeli opis był precyzyjny | Powyższa tabela jest **propozycją** wymagającą zatwierdzenia. ## 5. Logistyka zwrotna 1. Zwrot jest organizowany przez Operatora, chyba że strony ustalą inaczej. 2. Koszt zwrotu ponosi Operator, jeżeli reklamacja jest uzasadniona; w pozostałych przypadkach zgodnie z zatwierdzonymi zasadami. 3. Po przyjęciu zwrotu Egzemplarz trafia do kwarantanny jakościowej. Nie wraca automatycznie do poprzedniej oferty ani nie rozpoczyna nowego Okresu oferty — wymaga odrębnej decyzji, raportu i warunków. ## 6. Zwrot a rozliczenie Sprzedającego 1. Zwrot powoduje korektę rozliczenia Sprzedającego. 2. Jeżeli wypłata została już wykonana, Operator prowadzi odrębną procedurę odzyskania należności lub salda ujemnego, zgodnie z warunkami usługi. ## 7. Skargi Skarga na sposób rozpatrzenia reklamacji: abrakadabra@zadbano.pl. Konsument może również skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów (m.in. Inspekcja Handlowa, platforma ODR).